Términos y Condiciones de Uso
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LICENCIA
Divascurve a través de su sitio web concede una licencia para que los usuarios utilicen los productos que son vendidos en este sitio web de acuerdo a los Términos y Condiciones que se describen en este documento.
USO NO AUTORIZADO
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PROPIEDAD
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POLÍTICA DE REEMBOLSO Y GARANTÍA
En el caso de productos que sean mercancías irrevocables no-tangibles, no realizamos reembolsos después de que se envíe el producto, usted tiene la responsabilidad de entender antes de comprarlo. Le pedimos que lea cuidadosamente antes de comprarlo. Hacemos solamente excepciones con esta regla cuando la descripción no se ajusta al producto. Hay algunos productos que pudieran tener garantía y posibilidad de reembolso pero este será especificado al comprar el producto. En tales casos la garantía solo cubrirá fallas de fábrica y sólo se hará efectiva cuando el producto se haya usado correctamente. La garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido. Los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos y sólo se harán efectivos estos términos si el equipo ha sido usado correctamente. Esto incluye:
– De acuerdo a las especificaciones técnicas indicadas para cada producto.
– En condiciones ambientales acorde con las especificaciones indicadas por el fabricante.
– En uso específico para la función con que fue diseñado de fábrica.
– En condiciones de operación eléctricas acorde con las especificaciones y tolerancias indicadas.
COMPROBACIÓN ANTIFRAUDE
La compra del cliente puede ser aplazada para la comprobación antifraude. También puede ser suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa, para evitar transacciones fraudulentas.
PRIVACIDAD
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El cliente dispone de 14 días naturales a contar desde la compra de la mercancía para devolver los productos. No se admite ninguna devolución sin que esta haya sido aceptada previamente por Divascurve o haya superado el plazo de 14 días naturales desde en la que se realizo la compra.
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En su caso para realizar la devolución, el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso.
Previa comprobación del estado de la mercancía, se generará de VALE por el importe exacto del artículo devuelto al utilizar un vale, este se descontará al total del valor de los artículos, nunca de los gastos de envío a canjear en sus próximas compras. Los vales se envían al email que proporciona el cliente cuando recibimos y gestionamos la devolución.
* En Divascurve NO hacemos devolución del dinero, lo canjeamos por un código cupón para utilizarlo en tu próxima compra, este cupón tiene 6 meses*
Las prendas con un descuento o precio especial NO tendrán devolución.
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Si usted a recibido una prenda con la talla equivocada o cualquier artículo por nuestra parte nosotros nos hacemos cargo del transporte y recogida del articulo equivocado/defectuoso por nuestra parte, para más información póngase en contacto con nosotros por el WhatsApp de atención al cliente para así gestionar la incidencia de la mejor posible.
En el caso de que usted se haya equivocado de talla puede haceros llegar la prenda de nuevo a nuestro almacén los portes corren por cuenta de usted, pudiendo el cliente enviar el artículo por la agencia que considere a portes pagados, le recordamos que nos avise con antelación ya sea por un correo con el número de pedido y con el seguimiento de la empresa que haya elegido, cuando llegue a nuestro almacén revisaremos que este en las mismas condiciones que salió de nuestra tienda con etiqueta,accesorios etc.luego de ello procederemos si usted quiere a enviarle el mismo artículo con la talla correcta o un vale por el mismo valor del producto,
La devoluciones deben de tener el mismo embalaje
Términos y Condiciones de Compra
Última actualización: 10-03-3035
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2. Política de Envío
2.1 Métodos de Envío
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• Envío estándar: 2-4 días hábiles.
• Envío exprés:1-3 días hábiles.
• Recogida en tienda: Disponible en Velez Malaga.
2.2 Plazos de Entrega
El tiempo estimado de entrega dependerá de la ubicación del destinatario y del método de envío seleccionado. Los plazos se calculan a partir de la confirmación del pago.
• Envíos nacionales: 2-4 días hábiles.
• Envíos internacionales: No disponibles
Nota: Durante períodos de alta demanda, los plazos de entrega pueden extenderse. No nos hacemos responsables de retrasos causados por la empresa de mensajería o por aduanas.
2.3 Costes de Envío
Los costos de envío se calculan automáticamente al momento de la compra, según la dirección de entrega y el peso del pedido.
• Envío nacional: Desde 6€.
• Envío internacional: No disponible
Algunos pedidos pueden estar sujetos a tasas o impuestos de aduanas, los cuales serán responsabilidad del comprador.
3. Política de Devolución y Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente tiene derecho a devolver su compra en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
3.1 Condiciones para la Devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
• Estar en su estado original, sin uso ni daños.
• Conservar su embalaje original y etiquetas intactas.
• Incluir todos los accesorios y documentación proporcionados.
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, perecederos o artículos de higiene personal por razones de salud y seguridad.
3.2 Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá:
1. Contactarnos a través de divascurve@gmail.com o llamando al 658501341, indicando el número de pedido y motivo de la devolución.
2. Enviar el producto a la dirección indicada, utilizando un servicio de mensajería con número de seguimiento.
3. Una vez recibido y revisado el producto, se procederá al reemplazo de la prenda por otra del precio similar u otro articulo de la tienda, NO se devuelve el dinero.
Nota: Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o envíos erróneos.
4. Contacto y Atención al Cliente
Si tiene alguna duda o requiere asistencia, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
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• Horario de atención: De Lunes a Viernes de 10:30- 13:00 y 17:00 a 20:00
5. Modificaciones de los Términos y Condiciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en nuestro sitio web. Se recomienda revisar esta sección periódicamente.